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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Experiência do Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Supervisor de Experiência do Cliente dedicado e experiente para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente e garantir que nossos clientes recebam um serviço excepcional. O candidato ideal terá habilidades de liderança comprovadas, uma forte compreensão das melhores práticas de atendimento ao cliente e a capacidade de implementar estratégias eficazes para melhorar a satisfação do cliente. Este papel é crucial para manter a lealdade do cliente e promover uma cultura de excelência no atendimento. O Supervisor de Experiência do Cliente será responsável por monitorar o desempenho da equipe, fornecer feedback e treinamento contínuos, e colaborar com outros departamentos para resolver problemas complexos de clientes. Além disso, o candidato deve ser capaz de analisar dados de feedback dos clientes para identificar tendências e áreas de melhoria. Se você é apaixonado por criar experiências positivas para os clientes e tem um histórico de sucesso em liderança de equipes, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente.
- Desenvolver e implementar estratégias de melhoria de experiência do cliente.
- Monitorar e avaliar o desempenho da equipe.
- Fornecer feedback e treinamento contínuos à equipe.
- Colaborar com outros departamentos para resolver problemas de clientes.
- Analisar dados de feedback dos clientes.
- Identificar tendências e áreas de melhoria.
- Garantir a satisfação e lealdade do cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em supervisão de atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
- Capacidade de analisar dados e identificar tendências.
- Forte compreensão das melhores práticas de atendimento ao cliente.
- Habilidade para resolver problemas complexos de clientes.
- Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico.
- Conhecimento de ferramentas de CRM.
- Bacharelado em Administração ou área relacionada é preferível.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva uma situação em que você melhorou a experiência do cliente.
- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Quais estratégias você usaria para motivar sua equipe?
- Como você prioriza suas tarefas diárias?
- Qual é a sua abordagem para resolver conflitos dentro da equipe?
